التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

لماذا تلتحق ببرامج كونسبت؟

اكاديمي بتقديم محتوى تدريبي احترافي يجمع بين النظريات العلمية والتطبيق العملي معرفة احتياجات السوق وتستخدم ورش العمل التفاعليةتصميم البرنامج طبقاً لاحتياجات السوق الكتب والاصدارات الحديث

الشهادات والإعتمادات

منح الشهادات الأيزو بمختلف مجالأتها.وغيرها....

المحور الأول :

مقدمة عامة عن العميل ومعنى خدمة العملاءمهارات الاتصال وعوامل نجاح الاتصال.
مفاهيم خدمة العملاء واهمية وجود العملاءمهارات التعامل مع العملاء
مهارات الاتصال الفعال ادرج التعلم في خدمة العملاء

المحور الثاني:

• الأنظمة التمثيلية + تطبيقات الأنظمة التمثيلية .
• (العميل ذو النظام البصري) – (العميل ذو النظام السمعي ) – ( العميل ذو النظام الحسي)
• سحر الالفة مع العملاء وكيفية تطبيقها بشكل أوسع.

المحور الثالث :

• مهام رجل خدمة العملاء.
• المقابلة البيعية .
• فن الرد على اعتراض العملاء

المحور الرابع :

• أنماط العملاء. • تطبيقات عملية على أنماط العملاء.

المحور الخامس :

• كيف تحتفظ بعميلك؟ • مبادئ خدمة العميل والعناية به. • وظيفة البيع والتسويق وعلاقتهما بوظيفة خدمة العملاء • مراحل عملية خدمة العملاء • معايير تقييم العميل للخدمة أو المنتج عند التعامل أو الشراء • الأدوار والوظائف البيعية لخدمة العملاء • الأسس والمهارات اللازم توافرها في خدمة العملاء • تطبيقات عامة

شارك المحتوى مع اصدقائك على :